南(nan)平鋁(lv)業公司秉承(cheng)“始終以高品質產品服務(wu)大眾”的(de)宗(zong)旨，與(yu)顧客(ke)保持良好的(de)溝通，做到禮(li)貌、熱情、誠懇，努力(li)提高顧客(ke)對產品銷售服務(wu)的(de)滿意度。

公司設置銷售(shou)市場管理部(bu)專門負責售(shou)前、售(shou)中和(he)售(shou)后服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)，并由技術(shu)部(bu)門提供技術(shu)支持(chi)。設立(li)(li)了專門的(de)315售(shou)后服(fu)(fu)務電(dian)話，接待全國用戶(hu)的(de)咨詢和(he)意見反饋，在(zai)國內北(bei)京、天津、濟南、青島、鄭州(zhou)(zhou)(zhou)、重慶、武(wu)漢、長沙、南昌(chang)、合肥、南京、揚州(zhou)(zhou)(zhou)、蘇州(zhou)(zhou)(zhou)、上海、杭州(zhou)(zhou)(zhou)、寧波、臺州(zhou)(zhou)(zhou)、金華(hua)、溫(wen)州(zhou)(zhou)(zhou)、福(fu)州(zhou)(zhou)(zhou)、泉州(zhou)(zhou)(zhou)、廈門、漳州(zhou)(zhou)(zhou)、廣州(zhou)(zhou)(zhou)、深圳等地(di)建(jian)立(li)(li)了30多個辦事處和(he)銷售(shou)分公司，開展市場促銷及市場服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)。

一、售前服務

1、公(gong)司制定(ding)(ding)并實施《產品(pin)要(yao)求識別及合同評(ping)審程(cheng)序》，對顧客規定(ding)(ding)的產品(pin)要(yao)求進行識別、評(ping)審，使合同規定(ding)(ding)明(ming)確、適宜，確保(bao)合同的有效實施和(he)提供的產品(pin)能(neng)滿足顧客的需求。

2、每年定(ding)期參加各類展會，適(shi)時召開新產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)推(tui)介會，以及通過路牌、廣告、報刊雜(za)志、產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)圖冊等形式(shi)發(fa)布(bu)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)信息，銷售人員通過電話、郵(you)件(jian)、送產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)資料等方(fang)式(shi)將企業產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的最新動態(tai)告知客(ke)戶，以滿足(zu)客(ke)戶對產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)信息的需(xu)求。

3、幫助工程(cheng)及門(men)窗公(gong)司合理選擇產品，提(ti)供現場技術講(jiang)課、培訓和技術咨(zi)詢等(deng)服務，每年定期為福建省門(men)窗幕墻(qiang)行業從業人員進行兩次以上的技術培訓。

4、根據國家(jia)“建(jian)筑節能(neng)”要(yao)求，引(yin)導客戶(hu)使(shi)用符(fu)合(he)(he)要(yao)求的(de)節能(neng)鋁合(he)(he)金門窗、幕(mu)墻型材。

二、售中服務

1、公司制定并實施(shi)《產(chan)品(pin)(pin)防(fang)護和交付管理程(cheng)序(xu)》，對產(chan)品(pin)(pin)的(de)搬運(yun)、包裝、貯存、防(fang)護及(ji)交付進行有(you)效控制，確保產(chan)品(pin)(pin)交付顧(gu)客不受到(dao)損壞和腐(fu)蝕，維護公司產(chan)品(pin)(pin)質量。

2、按(an)期保質保量交貨，提供(gong)滿足法(fa)律法(fa)規要求(qiu)、產品標準要求(qiu)以及顧客要求(qiu)的產品。

3、隨(sui)產(chan)品提供產(chan)品質(zhi)量保(bao)證證明和(he)檢測報告。

4、按工程訂單(dan)客戶(hu)要求，提供優質的(de)產品交付服務，公司負(fu)責(ze)直接送(song)貨到用戶(hu)指(zhi)定的(de)工地(di)或加工場地(di)。

5、對于初次使(shi)用(yong)我司產品的(de)客戶，免費(fei)上門(men)為(wei)客戶提(ti)供(gong)技術(shu)(shu)指導(dao)；免費(fei)替(ti)客戶的(de)技術(shu)(shu)人員進(jin)行(xing)技術(shu)(shu)培訓。為(wei)客戶提(ti)供(gong)“閩鋁”型材專(zhuan)用(yong)版(ban)的(de)門(men)窗加(jia)工及管理軟件，以提(ti)高客戶的(de)工作效率。

6、定期對工程鋁材用量30噸以上的工程進行回訪，主動與用戶進行電話聯系，獲得產品質量和服務質量的市場信息，及時采取糾預措施，促進產品質量和服務質量的持續改進。

7、向消費(fei)者提供“閩鋁”型材產(chan)品防偽知(zhi)識和鑒別(bie)方法的宣傳(chuan)，并免費(fei)上門(men)為(wei)客戶鑒別(bie)真(zhen)偽。

8、通過中國(guo)產品(pin)質量電子監(jian)管(guan)網(wang)，為消(xiao)費者提供(gong)電子監(jian)管(guan)碼的查詢。

三、售后服務

1、公(gong)司所有產品(pin)售(shou)(shou)出(chu)后(hou)，對用戶都有進行“三包”售(shou)(shou)后(hou)服務的義務。

2、公司制定(ding)并實施(shi)《顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)測量(liang)與顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)程序》。建立以顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)為關注(zhu)焦(jiao)點的(de)(de)營銷觀(guan)念，與顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)進(jin)(jin)行(xing)有效(xiao)溝通，定(ding)期進(jin)(jin)行(xing)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)綜合評估，充(chong)分(fen)了解顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)要(yao)求和(he)(he)期望(wang)，對顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)意(yi)(yi)(yi)見、投訴和(he)(he)退換貨要(yao)求采取適當的(de)(de)措施(shi)，不斷改(gai)進(jin)(jin)產(chan)品質量(liang)和(he)(he)服務，確(que)保最大限(xian)度(du)(du)滿足顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)要(yao)求。

3、公司在接到顧客意見后，一般應在一個(ge)工作日內(nei)答復顧客；特殊情況不超過2個(ge)工作日。

4、公(gong)司(si)(si)接到顧(gu)(gu)客(ke)投訴后，顧(gu)(gu)客(ke)有提供(gong)樣品(pin)到公(gong)司(si)(si)的(de)，一般在(zai)2個工(gong)作日內將(jiang)產品(pin)質量(liang)鑒(jian)定結果及(ji)初(chu)步(bu)處理意(yi)見反饋(kui)顧(gu)(gu)客(ke)；顧(gu)(gu)客(ke)無法(fa)提供(gong)樣品(pin)到公(gong)司(si)(si)的(de)，駐(zhu)外片(pian)區業務員在(zai)2日內赴現(xian)場進行產品(pin)質量(liang)鑒(jian)定，駐(zhu)外片(pian)區業務員無法(fa)做出質量(liang)鑒(jian)定由公(gong)司(si)(si)組織技(ji)術(shu)人員以及(ji)銷售業務員共赴產品(pin)所在(zai)地現(xian)場鑒(jian)定，省內應在(zai)48小時內到達(da)現(xian)場，省外72小時內到達(da)現(xian)場，并在(zai)6個工(gong)作日內做出產品(pin)質量(liang)鑒(jian)定和(he)初(chu)步(bu)處理意(yi)見反饋(kui)給顧(gu)(gu)客(ke)。

5、公司每(mei)年6月(yue)和(he)12月(yue)進行兩次(ci)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度測(ce)評，測(ce)評的內(nei)容包(bao)(bao)括(kuo)品質(zhi)、服務(wu)、交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)(yi)和(he)綜(zong)合(he)印(yin)象顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度等(deng)四個方(fang)面。其(qi)中(zhong)品質(zhi)包(bao)(bao)括(kuo)產品質(zhi)量、品種(zhong)規格、品牌(pai)、產品包(bao)(bao)裝、防偽等(deng)方(fang)面；服務(wu)包(bao)(bao)括(kuo)技術(shu)服務(wu)、意(yi)見(jian)受理(li)(li)、投(tou)訴處理(li)(li)、市場管理(li)(li)、業務(wu)及接待等(deng)方(fang)面；交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)(yi)包(bao)(bao)括(kuo)交(jiao)(jiao)貨期、數(shu)量、價格、交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)(yi)方(fang)式、交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)(yi)手續(xu)、付款方(fang)式、誠信等(deng)方(fang)面。通過采(cai)取(qu)數(shu)據分(fen)析，將測(ce)評結(jie)果納入(ru)管理(li)(li)評審，提出改進措(cuo)施，達到(dao)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)。

四、用戶滿意評價

2000年(nian)(nian)9月(yue)“閩鋁(lv)牌(pai)鋁(lv)合(he)金(jin)建(jian)(jian)筑(zhu)(zhu)型材”被中(zhong)國(guo)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理協(xie)會、全國(guo)用戶委員會評(ping)(ping)為“全國(guo)用戶滿意產(chan)品(pin)”；2005年(nian)(nian)6月(yue)被中(zhong)國(guo)建(jian)(jian)材市(shi)場協(xie)會評(ping)(ping)為“綠色建(jian)(jian)材產(chan)品(pin)”、“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)、服務、信(xin)譽AAA級(ji)企業”；2005年(nian)(nian)3月(yue)15日在人(ren)民日報社市(shi)場信(xin)息(xi)中(zhong)心聯合(he)100多家(jia)(jia)權(quan)威行業協(xie)會及《人(ren)民網(wang)(wang)》《新(xin)華網(wang)(wang)》《搜狐網(wang)(wang)》《中(zhong)國(guo)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)與品(pin)牌(pai)網(wang)(wang)》《陽(yang)光315網(wang)(wang)》等30多家(jia)(jia)權(quan)威網(wang)(wang)站共同(tong)舉辦的民意調查大型公益(yi)活動中(zhong)，“閩鋁(lv)”牌(pai)鋁(lv)合(he)金(jin)建(jian)(jian)筑(zhu)(zhu)型材，被全國(guo)30多省、直(zhi)轄市(shi)、自治區消費者（用戶）推選為行業2005年(nian)(nian)“中(zhong)國(guo)鋁(lv)合(he)金(jin)建(jian)(jian)筑(zhu)(zhu)型材市(shi)場第一品(pin)牌(pai)”。2006年(nian)(nian)4月(yue)被福(fu)建(jian)(jian)省質(zhi)量(liang)(liang)(liang)協(xie)會評(ping)(ping)為“2005年(nian)(nian)福(fu)建(jian)(jian)省用戶滿意產(chan)品(pin)”

五、服務熱線

400-918-6688